網路購物權益

正和食品股份有限公司依據經濟部『零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項』進行公告，若正和公司之資訊與本公告牴觸者，以本公告為準，並以本公告作為補充。

零售業等網路交易定型化契約應記載事項

一、正和資訊
正和食品股份有限公司(以下簡稱”正和”) 申請網域(https://www.zhfood.com/)並架設購物網站且提供相關商標及著作權內容資源，授權和樂家居股份有限公司（以下簡稱為”和樂家居”）進行網站管理，包括但不限於網站日常維運管理(版面管理、系統維護)、進出存銷貨管理、產品銷售與促銷、商品運送、行銷活動推廣、會員管理、消費者客怨處理…等
本網站企業經營者：正和食品股份有限公司
負責人：邱耀正
電話： 02-8791-5474
營業地址： 臺北市內湖區民善街89號
客服信箱連結：https://www.zhfood.com/my-account/onlineContactform

二、定型化契約解釋原則
本契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。

三、商品資訊
商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊，為契約之一部分。

四、以電子文件為表示方法
交易雙方同意以電子文件作為表示方法。

五、確認機制及契約履行
正和食品應於消費者訂立契約前，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制，並應於契約成立後，確實履行契約。

六、商品訂購數量上限
正和食品於必要時，得就特定商品訂定個別消費者每次訂購之數量上限。
消費者逾越正和食品訂定之數量上限進行下單時，正和食品僅依該數量上限出貨。

七、商品交付地及交付方式
正和食品應提供商品交付之地點及方式供消費者選擇，並依消費者之擇定交付。

八、付款方式說明
正和食品應提供付款方式之說明供消費者參閱。
正和食品提供之付款方式如有小額信用貸款或其他債權債務關係產生時，正和食品須主動向消費者告知及說明如債權債務主體、利息計算方式、是否另有信用保險或保證人之設定或涉入等資訊。

九、運費
正和食品應記載寄送商品運費之計價及負擔方式；如未記載，視同運費由正和食品負擔。

十、退貨及契約解除權
消費者得依消費者保護法第十九條第一項行使相關權利。

十一、個人資料保護
正和食品應遵守個人資料保護相關法令規定。

十二、帳號密碼被冒用之處理
正和食品應於知悉消費者之帳號密碼被冒用時，立即暫停該帳號所生交易之處理及後續利用。

十三、系統安全
正和食品應確保其與消費者交易之電腦系統具有符合一般可合理期待之安全性。

十四、消費爭議處理
1. 處理爭議之範圍
客戶於正和食品網路購物消費時所提供之商品或服務所生之爭議。

2. 受理方式
消費者可透過客服專線、網站留言、書函等方式申訴，若有任何異動，將即時公告於本網站中。受理管道如下：
客服專線：正和食品02-8791-5474
電子郵箱：https://www.zhfood.com/my-account/onlineContactform
書函地址：臺北市內湖區新湖三路23號六樓 正和食品 網路服務部

3. 處理程序與流程

零售業等網路交易定型化契約不得記載事項

一、個人資料行使之權利
不得記載消費者預先拋棄或限制下列個人資料權利之行使：
(一)查詢及請求閱覽。
(二)請求製給複製本。
(三)請求補充或更正。
(四)請求停止蒐集、處理或利用。
(五)請求刪除。

二、目的外之個人資料利用
不得記載消費者個人資料得為契約目的必要範圍外之利用。

三、單方契約變更之禁止
不得記載正和食品得片面變更商品之規格、原產地與配件，及消費者不得異議之條款。
不得記載正和食品得單方變更契約內容。

四、終止契約及賠償責任免除
不得記載正和食品得任意終止或解除契約。
不得預先免除正和食品終止或解除契約時所應負之賠償責任。

五、消費者之契約解除或終止權
不得記載消費者放棄或限制依法享有之契約解除權或終止權。

六、廣告
不得記載廣告僅供參考。

七、證據排除
不得記載如有糾紛，限以正和食品所保存之電子交易資料作為認定相關事實之依據。

八、管轄法院
不得記載排除消費者保護法第四十七條或民事訴訟法第四百三十六條之九小額訴訟管轄法院之適用。

正和食品業者登錄字號：A-191036077-00000-1
保單字號：1501字第09PD01659號